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Negociação Efetiva

Negociação Efetiva

O curso de Negociação Efetiva de Cobrança é voltado a negociadores e operadores de cobrança que precisam desenvolver habilidades para a obter acordos efetivos. Utilizando técnicas inovadoras de fixação do conteúdo que irão facilitar a rápida aplicação.

Objetivo

  • Prover à equipe de negociadores de cobrança métodos de negociação de divida dentro do contexto econômico e do mercado de inadimplência;
  • Provocar mudanças de comportamento e atitude para que apliquem o aprendizado o mais rápido possível;

Conteúdos

  • Overview de Cobrança;
  • Empresa e relações entre áreas;
  • Perfil do Cliente;
  • Objeções  - Técnicas do Silencio e de Persuasão;
  • Fechar um acordo;
  • Recado e Fechamento do contato;

Metodologia

  • Conceitual (como funciona e porque funciona);

  • Prático (dinâmicas; simulações com cases reais do dia a dia, conduzidas como exercícios para fixação);

  • Exposição dialogada, incentivando o treinando a buscar suas próprias respostas (transformacional);

Instrutores

Rosângela Montemurro

Experiência de mais de 20 anos em gestão de pessoas e processos, atuando nas áreas de Crédito, Cobrança, Fraude e Atendimento a Clientes na Credicard/Orbitall. Trabalhou em Recursos Humanos, facilitando Programas de Desenvolvimento e Campanhas Motivacionais para Áreas de Risco.  Há três anos atua como Consultora Autônoma, desenvolvendo treinamentos operacionais e de gestão de pessoas. É socia gestora do Portal UniOne Art, que tem como o objetivo o conhecimento e desenvolvimento humano, trazendo notícias relacionadas a comportamento, arte, inovação, criatividade, entre outros. Tem formação em Gestão de Negócios e Pessoas e é Practitioner em Programação Neurolinguística (PNL).

 

Samir Silveira

Mestre em Administração e Pós graduado em Planejamento e Gerenciamento Estratégico pela PUC-PR. É docente desde 2008 para cursos de MBA e Pós-Graduação. Trabalhou por 10 anos no Banco HSBC, onde atuou nas áreas de Estratégias de Cobrança e Risco de Crédito. Atualmente trabalha como consultor de risco e no desenvolvimento de treinamentos empresariais. Suas principais áreas de atuação são: Gestão de Riscos (Crédito e Cobrança), Finanças, Modelagem, Planejamento Estratégico e Gestão da Informação.

Tenho Interesse

Neste momento não existe data confirmada para este curso. Para receber um aviso quando houver uma turma aberta, envie seus dados abaixo:

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